Tipos de bot
A Pink oferece diferentes tipos de bot para automatizar o seu atendimento, seja para agilizar o primeiro contato com o cliente e/ou direcioná-lo direto pro setor correto. Cada tipo de bot pode ser configurado de acordo com o fluxo de atendimento da sua empresa. Abaixo, listamos algumas das opções que temos disponíveis:
Tipos disponíveis
- Bot de saudação
o bot de saudação envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas assim que uma nova conversa é iniciada, garantindo que o cliente seja recebido e respondido de imediato, mesmo fora do horário comercial ou em momentos de alta demanda. É ideal para empresas que querem manter um primeiro contato ágil para dar um atendimento humano em seguida.
- Bot de triagem simples
O bot de triagem simples possui uma mensagem de saudação e apresenta ao cliente um menu com opções pré-definidas (por exemplo: Vendas, Suporte, Financeiro) e, conforme a escolha, direciona automaticamente a conversa para a caixa de entrada correspondente. É a opção mais indicada para empresas com poucos setores ou fluxos de atendimento diretos.
- Bot de triagem multínivel:
O bot de triagem multinível funciona como o bot de triagem simples, mas permite adicionar uma ou mais camadas extras de perguntas dentro de cada opção escolhida. Isso possibilita refinar ainda mais o direcionamento, por exemplo, ao selecionar "Suporte", o cliente pode ser questionado sobre o tipo de problema antes de cair na fila correta. É a melhor escolha para empresas com setores mais segmentados ou que atendem múltiplos produtos e serviços.
Para qualquer configuração de bot, acione o nosso time do Suporte