Base de conhecimento (respostas rápidas)

Base de conhecimento (respostas rápidas)

A base de conhecimento do Pink permite armazenar respostas pré-cadastradas que podem ser usadas pelos atendentes durante as conversas para agilizar o atendimento.

Como cadastrar uma resposta rápida

1. Acesse uma conversa;
2. Vá em Base de Conhecimento (ícone de livro);
3. Clique em + Adicionar;
4. Defina o título (atalho) e o conteúdo da mensagem;
5. Salve.

Como usar durante um atendimento

1. Acesse o ícone de livro da Base de Conhecimento;
2. Clique no botão de copiar e colar, do lado esquerdo da mensagem;
3. A mensagem é copiada e colada no campo de digitação da conversa;
4. Envie a mensagem ou edite antes de enviar;

💡 Dica: A Base de conhecimento é individual por usuário, então lembre de cada um criar as suas próprias mensagens