O Painel de Métricas é o dashboard do Pink onde você acompanha a performance do atendimento da sua empresa em um só lugar, sem precisar montar relatórios manualmente.
Como acessar:
No Pink, clique nos três pontinhos no lado direito da tela, depois em Painel administrativo e, em seguida, em Métricas.
O que você encontra no Painel:
- Volume de conversas — quantos atendimentos foram feitos em um período
- Tempos de atendimento — quanto tempo sua equipe leva para responder e resolver cada conversa
- Status das conversas — quantas foram resolvidas, quantas seguem em andamento
- Métricas por colaborador — performance individual de cada pessoa do time
- Métricas por caixa de entrada (departamento) — comparação entre setores, como vendas e suporte
- Métricas por canal — resultados separados pelos seus números de telefone cadastrados
Você pode acompanhar os dados em tempo real, ou por período específico, escolhendo um intervalo de datas para comparar resultados. Isso permite comparar a performance entre diferentes períodos, usuários e canais, facilitando decisões mais estratégicas no dia a dia da operação.
Quem pode acessar?
O Painel de Métricas fica disponível somente para o usuário gerente — assim, o time de liderança consegue acompanhar a performance da equipe sem depender de relatórios manuais.