Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para iniciar uma conversa nova ou retomar um atendimento parado há mais de 24 horas. Como não podem ser editados depois de aprovados, vale a pena caprichar na montagem antes de enviar para aprovação.
Estrutura básica
Um template é composto por até 5 partes:
- Título (interno e obrigatório) — usado apenas para identificação, não aparece pro cliente;
- Cabeçalho (opcional);
- Corpo (obrigatório) — a mensagem principal;
- Rodapé (opcional) — texto curto complementar;
- Variáveis — campos personalizáveis;
Como funcionam as variáveis
Variáveis são preenchidas manualmente no momento do envio, e são representadas por {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante.
Exemplo: "Olá, {{1}}! Tudo bem? Estou entrando em contato sobre o seu pedido {{2}}."
Regras importantes
- Não inicie o template com uma variável
❌ {{1}}, tudo bem?
✅ Olá, {{1}}! Tudo bem?
- Não encerre o template com uma variável
❌ Segue o link de acesso: {{1}}
✅ Segue o link de acesso: {{1}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
- Não utilize apenas variáveis no corpo da mensagem
❌ {{1}} {{2}} {{3}}
- Não inclua conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole as políticas da Meta
- Evite abreviações excessivas ou linguagem muito informal — a Meta pode reprovar o template
- O template não pode ser editado após aprovação — revise com atenção antes de enviar
Boas práticas
- Seja claro e objetivo — evite mensagens longas demais;
- Contextualize o motivo do contato logo no início;
- Sempre inclua uma saudação antes de qualquer variável;
Lembre-se:
- Na API Oficial, cada template enviado é classificado pela Meta em uma categoria (serviço ou marketing), o que define o custo de cada envio: aproximadamente R$0,03 a R$0,04 por mensagem de serviço e R$0,50 por mensagem de marketing;
Meu template está pronto, e agora?
Envie seus templates para o Suporte da Pink para submetê-los à aprovação da Meta.