Durante anos, migrar para a API Oficial do WhatsApp exigia um sacrifício: o número deixava de funcionar no aplicativo. A empresa ganhava a confiabilidade da Meta, mas perdia a rotina que o time já dominava no celular, além de funcionalidades importantes como o uso de grupos e o acesso pelo WhatsApp Web. O CoEx resolve exatamente esse problema.
O que é o WhatsApp CoEx?
O WhatsApp CoEx (Coexistence) é um recurso oficial da Meta que conecta o número que sua empresa já utiliza no aplicativo WhatsApp Business à API Oficial — sem precisar desligar o aplicativo e sem trocar de número.
Com o CoEx integrado à Pink, a rotina da sua equipe segue sem interrupções: as mensagens enviadas pelo aplicativo ou pela plataforma são espelhadas em tempo real nos dois ambientes, mantendo o histórico sempre atualizado e acessível para toda a equipe, independentemente de onde o atendimento foi realizado.
Além disso, o número passa a ser reconhecido oficialmente pela Meta, o que garante maior estabilidade à operação e elimina o risco de banimento por uso irregular — um dos principais problemas de quem utiliza soluções não oficializadas.
Sobre a saúde do número
Uma das grandes vantagens da API Oficial (e, por consequência, do CoEx) é a visibilidade sobre a saúde do número. Diferente de soluções não oficiais, a API notifica quando o número está em risco de banimento, permitindo agir antes que o problema se torne irreversível.
Na API Oficial, os motivos que levam ao banimento são spam ou denúncias de usuários — e, caso isso ocorra, a recuperação do número leva em torno de 24 horas. Fique atento às políticas de uso da Meta.
O que muda na prática?
Com a API Oficial via CoEx, para iniciar uma conversa nova (individual) é necessário usar templates — mensagens pré-aprovadas pela Meta. O envio será feito inicialmente por uma página exclusiva da Pink desenvolvida para essa finalidade, de forma simples e centralizada. A grande vantagem desse modelo é não ter a janela de atendimento de 24 horas da API Oficial tradicional. Uma vez iniciada a conversa com o contato, você pode mandar mensagens livremente sem custos adicionais.
Informações importantes sobre os templates:
- Custo por envio: a Meta classifica cada template em uma categoria e aplica um custo correspondente. No CoEx, a estimativa atual é de R$0,03 a R$0,04 para mensagens de serviço e R$0,31 a R$0,35 para mensagens de marketing — valores mais baixos que os praticados fora do CoEx (onde o template de marketing chega a R$0,50).
- Não é possível editar um template depois de aprovado — revise com atenção antes de submeter
- Templates podem ter campos variáveis, permitindo personalização manual pelo agente no momento do envio (ex: "Olá, {{Nome}}, como posso te ajudar hoje?")
- Grupos não usam templates e continuam funcionando normalmente, tanto pela Pink quanto pelo celular
Preço e ativação
A Pink cobra R$50 por número/mês, referente à estrutura de conexão. O custo por template enviado (R$0,03 a R$0,04 para serviço, R$0,31 a R$0,35 para marketing) é cobrado diretamente pela Meta — por isso é importante ter uma forma de pagamento associada à conta do Meta Business. A ativação é imediata, mas recomendamos fazer a verificação da sua empresa no Meta Business para mais segurança e estabilidade da conta.