Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta, usadas para iniciar uma conversa nova com um contato. No CoEx, diferente da API Oficial tradicional, o template é usado apenas para dar o primeiro passo — depois que a conversa começa, você pode seguir mandando mensagens livremente, sem custo adicional e sem depender da janela de 24h.
Estrutura básica
Um template é composto por até 5 partes:
- Título (interno e obrigatório) — usado apenas para identificação, não aparece pro cliente
- Cabeçalho (opcional)
- Corpo (obrigatório) — a mensagem principal
- Rodapé (opcional) — texto curto complementar
- Variáveis — campos personalizáveis
Como funcionam as variáveis
Variáveis são preenchidas manualmente no momento do envio, e são representadas por {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante.
Exemplo: "Olá, {{1}}! Tudo bem? Estou entrando em contato sobre o seu pedido {{2}}."
Regras importantes
- Não inicie o template com uma variável
❌ {{1}}, tudo bem?
✅ Olá, {{1}}! Tudo bem?
- Não encerre o template com uma variável
❌ Segue o link de acesso: {{1}}
✅ Segue o link de acesso: {{1}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
- Não utilize apenas variáveis no corpo da mensagem
❌ {{1}} {{2}} {{3}}
- Não inclua conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole as políticas da Meta
- Evite abreviações excessivas ou linguagem muito informal — a Meta pode reprovar o template
- O template não pode ser editado após aprovação — revise com atenção antes de enviar
Boas práticas
- Seja claro e objetivo — evite mensagens longas demais;
- Contextualize o motivo do contato logo no início;
- Sempre inclua uma saudação antes de qualquer variável;
- Se o template for reprovado só é possível reutilizar o mesmo título 30 dias após a exclusão do template reprovado;
Como criar o template diretamente no Meta Business
No CoEx, diferente da API Oficial tradicional (onde você envia o template para o Suporte da Pink submeter), a criação é feita direto no Meta Business:
- Acesse o Meta Business Suite e faça login com o usuário administrador da sua empresa;
- No menu lateral, clique em "Todas as ferramentas" e depois em "Gerenciador do WhatsApp";
- Selecione a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número para o qual quer criar o template;
- Vá em "Modelos de mensagem" e clique em "Gerenciar modelos";
- Clique em "Criar modelo";
- Escolha a categoria: Marketing ou Utilidade;
- Defina um nome para o template, sem espaços e sem letras maiúsculas (ex: boas_vindas_cliente);
- Selecione o idioma (Português - Brasil);
- Preencha corpo, cabeçalho, rodapé e variáveis conforme a estrutura acima;
- Clique em "Enviar para análise";
- Aguarde a aprovação da Meta — o prazo pode variar de minutos até 24 horas;
Lembre-se:
No CoEx, cada template enviado é classificado pela Meta em uma categoria (serviço ou marketing), o que define o custo: aproximadamente R$0,03 a R$0,04 por mensagem de serviço e R$0,31 a R$0,35 por mensagem de marketing — valores mais baixos que os praticados na API Oficial tradicional. Esse valor é cobrado diretamente pela Meta, por isso é importante ter uma forma de pagamento associada à conta do Meta Business que você vai utilizar.
A ativação é imediata, mas recomendamos fazer a verificação da sua empresa no Meta Business para mais segurança e estabilidade da conta.