A API Oficial do WhatsApp — também chamada de WhatsApp Business Platform ou Cloud API — é a tecnologia desenvolvida pela própria Meta para que empresas se conectem ao WhatsApp de forma profissional, seguindo as regras oficiais da plataforma.
Diferente do WhatsApp Web ou do app comum no celular, a API não tem uma tela de chat própria. Ela funciona "por trás" de um sistema — como o Pink — que oferece o painel de atendimento, a organização das conversas e os recursos de equipe.
Por que isso importa para o seu número?
Quando você usa o WhatsApp Web tradicional com múltiplos acessos simultâneos, o número fica exposto: a Meta pode identificar esse uso como automação irregular e bloquear a conta.
Com a API Oficial, sua empresa está dentro das regras da Meta. O número passa a operar de forma estável, sem depender de um único celular ligado o tempo todo, e com muito mais segurança contra banimento.
Como funciona na prática:
- Sem app no celular: as mensagens passam a ser processadas na nuvem da Meta (Cloud API) e chegam até o Pink, onde sua equipe atende;
- Janela de atendimento de 24 horas: quando um cliente manda mensagem, sua empresa pode responder livremente por 24 horas a partir do último contato dele;
- Templates para iniciar conversas: fora dessa janela de 24 horas, para iniciar ou retomar um contato é preciso usar um modelo de mensagem (template) previamente aprovado pela Meta - veja os valores na seção de cobrança, abaixo. Para mais informações sobre templates clique aqui;
- Conta verificada: após a aprovação da Meta, seu número passa a exibir o nome oficial da empresa em vez de apenas o número, o que aumenta a confiança de quem recebe a mensagem;
Como conectar seu número ao Pink?
No Pink, você pode escolher entre a API Oficial da Meta ou a API própria da Pink. Fale com nosso time de suporte para entender qual formato se encaixa melhor na sua operação.
Se optar pela API Oficial, o número passa por uma etapa de verificação junto à Meta antes de ser conectado à plataforma. Esse processo exige excluir a conta atual do WhatsApp no celular — o histórico do aparelho é apagado, mas todo o histórico de conversas permanece disponível no Pink.
A partir daí, o número deixa de funcionar no WhatsApp do celular e passa a operar exclusivamente através de uma plataforma de atendimento, como o Pink.
O que não é possível fazer na API Oficial:
- O número não pode participar de grupos (e grupos dos quais ele já fazia parte deixam de funcionar);
- Não é possível apagar ou editar mensagens enviadas;
- Necessário envio de template para iniciar uma nova conversa;
- Necessário envio de template para reativar uma conversa em que a última mensagem do cliente tenha sido há mais de 24h;
Como funciona a cobrança da API oficial?
A API Oficial tem dois tipos de cobrança da Meta, que se aplicam a situações diferentes, além de uma taxa mensal da Pink:
- Conversas receptivas — quando o cliente inicia o contato e sua empresa responde dentro da janela de 24h. A Meta libera 1.000 conversas gratuitas por mês nesse formato. A partir da 1.001ª, cada conversa custa R$ 0,30;
- Conversas iniciadas pela empresa ou reativadas — quando é sua empresa quem inicia o contato, ou quando retoma uma conversa depois que a janela de 24h do cliente expirou. Nesses casos, é obrigatório usar um template aprovado pela Meta, com custo de R$ 0,03 a R$ 0,04 por mensagem de serviço e R$ 0,50 por mensagem de marketing;
- Taxa mensal da Pink — pelo uso da API Oficial dentro da plataforma, a Pink cobra R$ 120 por mês.
Ou seja: o valor cobrado pela Meta depende de quem inicia a conversa e se ela está dentro ou fora da janela de 24h — além disso, há a taxa fixa mensal da Pink pela integração.
