O que é o WhatsApp CoEx e como ele funciona na Pink
O que é a API Oficial do WhatsApp e como ela funciona
Como usar o Diretório e os filtros de atendimento
Como acessar e usar o Painel de Métricas
Caminho de navegação, o que o painel mostra, como consultar e quem pode acessar.
Como criar um grupo interno no Pink
Arquivos
Visualize e gerencie mídias e documentos compartilhados dentro de uma conversa.
Como sair de uma conversa no Pink
Como criar um grupo no WhatsApp pelo Pink
Base de conhecimento (respostas rápidas)
Armazene e acesse respostas rápidas pré-cadastradas para agilizar o atendimento.
Encerrar conversa
Como encerrar corretamente um atendimento após finalizar com o cliente.
Como alterar as preferências de notificação de uma conversa em específico no Pink
Fofocas
Troque mensagens privadas com colegas dentro da conversa do cliente, sem que ele veja.
Como ativar notificações no Pink
Informações da conversa
Adicione e gerencie detalhes importantes de cada conversa: nome, anúncio, anotações e mais.
Contato ativo
Como iniciar uma conversa com um cliente que ainda não tem um atendimento aberto na plataforma.
Mensagens favoritas / fixadas
Favorite mensagens para uso pessoal ou fixe para que toda a equipe possa ver.
Menções
Chame a atenção de um colega dentro de uma conversa usando @ ou @@.
Participantes
Visualize, adicione ou remova participantes de uma conversa em tempo real.
Sincronizar contato
Corrija conversas que aparecem com número ao invés do nome do contato.
Transferência de conversa
Mova uma conversa entre caixas de entrada para encaminhar ao setor correto.
Videoconferência / Videochamadas
Inicie chamadas de vídeo diretamente pela plataforma Pink, sem depender do WhatsApp.
Tags
Crie e gerencie etiquetas para categorizar e filtrar conversas de atendimento.