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Automação - Encerramento das conversas por inatividade
Configure automações para encerrar ou transferir atendimentos automaticamente após um período de inatividade do contato, otimizando a organização das caixas de entrada e a gestão das conversas.
Conversas Diretas no Pink
Aprenda como funcionam as Conversas Diretas no Pink e como iniciar uma conversa privada com outro usuário cadastrado na plataforma.
Como montar um Template de Contato Ativo — WhatsApp CoEx
O que é o WhatsApp CoEx e como ele funciona na Pink
O que é a API Oficial do WhatsApp e como ela funciona
Como montar um Template de Contato Ativo — API Oficial
Como usar o Diretório e os filtros de atendimento
Como acessar e usar o Painel de Métricas
Caminho de navegação, o que o painel mostra, como consultar e quem pode acessar.
Como criar sua conta no Meta Business
O que é, pré-requisitos e passo a passo completo de criação.
Como criar um grupo interno no Pink
Como configurar um novo número
Passo a passo para adicionar um novo número WhatsApp à plataforma. Requer permissão de gerente.
Arquivos
Visualize e gerencie mídias e documentos compartilhados dentro de uma conversa.
Caixas de Entrada padrão do sistema
Entenda as caixas de entrada nativas do Pink (DEVICE, GROUP e TRIAGEM) e como elas organizam os atendimentos.
Não consigo acessar minha conta. E agora?
Como sair de uma conversa no Pink
Como criar um grupo no WhatsApp pelo Pink
Como esconder uma conversa no Pink
Edição de Usuários
Como adicionar novos atendentes à plataforma, com permissão de gerente.
Base de conhecimento (respostas rápidas)
Armazene e acesse respostas rápidas pré-cadastradas para agilizar o atendimento.
Como criar uma nova caixa de entrada
Crie caixas de entrada para separar setores, ramais ou departamentos.
Como recuperar o acesso à minha conta?
Esqueceu sua senha ou não consegue fazer login? Veja os passos para recuperar o acesso.
Como usar etiquetas para organizar conversas
Organize suas conversas com etiquetas coloridas e filtre rapidamente por status.
Conectando seu WhatsApp à Pink App
Aprenda como conectar o número de WhatsApp da sua empresa à plataforma Pink App.
Como retirar um usuário de uma conversa do Pink
Como cadastrar usuário gerente
O usuário gerente tem acesso ao Painel Administrativo e é responsável pela configuração geral do Pink.
Encerrar conversa
Como encerrar corretamente um atendimento após finalizar com o cliente.
Canal colaborativo
Configure o canal colaborativo para adicionar todos os usuários à conversa automaticamente.
Por que minha conversa aparece com número em vez do nome do contato?
Isso acontece quando o Pink não reconhece o contato automaticamente. Veja como resolver.
Como adicionar atendentes à sua equipe?
Saiba como adicionar múltiplos atendentes para responder conversas simultaneamente.
Como alterar as preferências de notificação de uma conversa em específico no Pink
Reset de senha / Alteração de senha
Como redefinir ou alterar a senha de um usuário da plataforma.
Fofocas
Troque mensagens privadas com colegas dentro da conversa do cliente, sem que ele veja.
Segmentar Usuários
Controle quais usuários têm acesso a cada número de telefone cadastrado na plataforma.
Meu número foi restringido pelo WhatsApp, o que fazer?
Restrições do WhatsApp acontecem por comportamentos fora dos termos de uso. Saiba o que fazer.
Como ativar notificações no Pink
Como posso reconectar o Pink ao WhatsApp?
Solução rápida para quando a conexão com o WhatsApp cai e precisa ser reestabelecida via QR Code.
Informações da conversa
Adicione e gerencie detalhes importantes de cada conversa: nome, anúncio, anotações e mais.
Desativar usuário / Reativar usuário
Como desativar temporariamente um usuário sem excluí-lo permanentemente da plataforma.
Como funciona a Caixa de Entrada e como organizar os setores?
A Caixa de Entrada organiza os atendimentos por setor. Entenda como funciona e como configurar.
Contato ativo
Como iniciar uma conversa com um cliente que ainda não tem um atendimento aberto na plataforma.
Mensagens favoritas / fixadas
Favorite mensagens para uso pessoal ou fixe para que toda a equipe possa ver.
Desativar/Desconectar um número
Como desativar um número para que os usuários não possam mais utilizá-lo.
Como configurar uma mensagem automática fora do horário de atendimento?
Configure mensagens automáticas para informar clientes quando a equipe não está disponível.
Menções
Chame a atenção de um colega dentro de uma conversa usando @ ou @@.
Alteração de e-mail de usuário
Como alterar o e-mail de login de um usuário da plataforma.
Como adicionar um novo número ao Pink?
Você pode conectar múltiplos números ao Pink conforme o seu plano. Veja o passo a passo.
Participantes
Visualize, adicione ou remova participantes de uma conversa em tempo real.
Horário de atendimento / Mensagem de ausência
Configure horários de funcionamento e mensagens automáticas fora do expediente.
Sincronizar contato
Corrija conversas que aparecem com número ao invés do nome do contato.
Tipos de bot
Conheça os tipos de bot disponíveis no Pink para automatizar o direcionamento de atendimentos.
Transferência de conversa
Mova uma conversa entre caixas de entrada para encaminhar ao setor correto.
Conversa privada
Como tornar uma conversa privada, visível apenas para participantes selecionados.
Videoconferência / Videochamadas
Inicie chamadas de vídeo diretamente pela plataforma Pink, sem depender do WhatsApp.
Tags
Crie e gerencie etiquetas para categorizar e filtrar conversas de atendimento.